FAQ

• ¿Qué es we2?

we2 es el nuevo programa que ofrece a los clientes particulares de Lenovo y Motorola ventajas, productos y servicios dedicados a ellos, contenidos para aprovechar al máximo los productos y acceso a iniciativas únicas. Para participar, todo lo que tienes que hacer es registrarte proporcionándonos algunos datos personales y alguna información sobre tu producto en unos sencillos pasos. Haz clic aquí para empezar.

• ¿A quién está dedicado we2?

we2 está abierto a todos los clientes particulares mayores de 16 años que hayan comprado o estén interesados en un producto Lenovo o Motorola (Yoga, Ideapad, Legion, Chromebook, smartphones Motorola). Para participar, sólo tienes que registrarte introduciendo, en unos sencillos pasos, algunos datos personales y, si procede, alguna información sobre tu producto. Haz clic aquí para empezar.

• ¿Cuáles son las ventajas de we2?

Regístrese en we2 y acceda a un mundo de ofertas dedicadas, iniciativas diseñadas para ti y contenidos basados en tus productos e intereses. Las ventajas pueden cambiar con el tiempo. Para verlas, regístrese haciendo clic en este enlace o, si ya está registrado, en el apartado "Ventajas" de la página de inicio.

• Aún no tengo una cuenta we2. ¿Cómo puedo crear una?

Para crear una cuenta, sólo tienes que seguir unos sencillos pasos: te pediremos algunos datos de registro e información sobre tu producto, si lo tiene. Al aceptar comunicaciones personalizadas, nos permite enviarle contenidos específicos y ofertas exclusivas. Para empezar, haz clic aquí y, si tienes dudas, ¡pregunta a nuestro asistente virtual!

• Ya tengo una cuenta we2. ¿Cómo puedo acceder?

Desde la página de inicio, haz clic en "Iniciar sesión/Suscríbete" en la parte superior derecha, o sigue este enlace. A continuación, introduce tu correo electrónico y contraseña y continúa. Te sugerimos que guarde tu contraseña en tu ordenador o smartphone para estar siempre conectado.

• ¿Por qué tengo que introducir mi fecha de nacimiento?

La afiliación a we2 está reservada a clientes mayores de 16 años. Ten en cuenta que tus datos se procesan con métodos y fines que puedes comprobar en cualquier momento leyendo nuestra Política de privacidad.

• El correo electrónico que me gustaría utilizar aparece registrado. ¿Qué puedo hacer?

Haz clic en "Iniciar sesión/Suscríbete" y luego en "¿Has olvidado tu contraseña?". A continuación, siga las instrucciones del correo electrónico. El aviso de restablecimiento de contraseña puede llegarte pasados unos minutos, así que recuerda revisar tu correo no deseado y spam. Si no recibes un correo electrónico para restablecer la contraseña, ponte en contacto con nuestro asistente virtual.

• ¿Por qué tengo que registrar mi producto?

Si aún no se has registrado, haz clic aquí, mientras que si ya tienes una cuenta y necesitas introducir tu producto, inicia sesión y haz clic desde la página de inicio en "Registra tu producto" en la esquina superior derecha.

• ¿Cómo funciona el registro de productos?

Para registrar tu producto y acceder a las ventajas específicas, tienes que seleccionar la categoría, la marca y el modelo de tu producto. A continuación, deberá introducir el número de serie del producto y confirmarlo. A continuación, podrás introducir la finalidad principal de uso y tus hábitos móviles. Esta información nos ayudará a personalizar tu experiencia al máximo.

• ¿Puedo registrar más de un producto?

Puedes asociar más de un producto a tu cuenta. Después de iniciar sesión, haz clic en "Registrar tu producto" en la página de inicio y rellena los campos necesarios.

• ¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi producto?

El número de serie suele encontrarse en la etiqueta impresa en el lateral o en la parte posterior del producto después de SN, S/N o Serial Number. Si tienes un producto Lenovo, puedes consultar este enlace; si estás registrando un producto Motorola, puedes encontrar todas las indicaciones aquí.

• El número de serie que he introducido es incorrecto o ya está registrado. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de que has escrito correctamente todos los dígitos sin espacios. Comprueba en tu área personal si el producto que estás introduciendo ya está ahí: accede a tu perfil desde la sección superior derecha de la página de inicio y desplázate hasta "Productos y Servicios". También puedes recurrir a nuestro asistente virtual.

• La categoría/marca/modelo de mi producto no aparece entre los disponibles. ¿Por qué?

El programa we2 es para clientes que han comprado o están interesados en un producto Lenovo o Motorola (Yoga, Ideapad, Legion, Chromebook, smartphone Motorola).

• He completado el registro pero aún no he recibido un correo electrónico de confirmación. ¿Qué puedo hacer?

El correo electrónico de confirmación puede llegar pasados unos minutos. Asegúrate también de revisar el correo no deseado y spam. En caso de no recibirlo, ponte en contacto con nuestro asistente virtual.

• ¿Puedo cambiar mi consentimiento de privacidad en cualquier momento?

Al entrar en tu área personal, puedes desplazarte por tu perfil hasta las secciones Consentimientos de privacidad y Configuración de cookies, donde podrás ver y cambiar tus opciones en cualquier momento.

Ten en cuenta que al revocar tu consentimiento para las actividades de marketing y elaboración de perfiles, dejarás de estar al día de las novedades de we2 y de recibir las comunicaciones más importantes para ti.

• ¿Cómo puedo solicitar información sobre mis datos, su copia o supresión?

Si tienes alguna pregunta o solicitud sobre privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a: privacy@we2lenovo.com

• ¿Cómo puedo activar mis prestaciones? ¿Cuándo tengo que hacerlo?

Las prestaciones del programa we2 pueden cambiar con el tiempo. Cada una tiene una validez temporal específica; también están diferenciadas por tipo de producto, y su activación puede estar sujeta a verificación en la fase de solicitud. Para consultarlas, regístrate haciendo clic en este enlace o, si ya estás registrado, en el apartado "Ventajas" de la página de inicio.

• ¿Cómo sé si mi inscripción se ha realizado correctamente?

Una vez que hayas introducido tus datos personales y leído la política de privacidad, recibirás un correo electrónico de confirmación de registro: a continuación, sigue las instrucciones para introducir tu contraseña e iniciar sesión.

• He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?

Haz clic en "Iniciar sesión/Suscríbete" y luego en "¿Has olvidado tu contraseña?". A continuación, siga las instrucciones del correo electrónico. Puede que reciba el aviso de restablecimiento de contraseña pasados unos minutos. Acuérdate de revisar también tu correo basura y spam.