FAQ

• Qu'est-ce que we2 ?

we2 est le nouveau programme qui offre aux clients privés de Lenovo et Motorola des avantages, des produits et des services qui leur sont dédiés, des contenus pour utiliser au mieux les produits et l'accès à des initiatives uniques. Pour participer, il vous suffit de vous inscrire en nous fournissant quelques informations personnelles et des informations sur votre produit en quelques étapes simples. Cliquez ici pour commencer!

• À qui s'adresse we2?

we2 est ouvert à tous les clients particuliers âgés de plus de 16 ans qui ont acheté ou sont intéressés par un produit Lenovo ou Motorola (Yoga, Ideapad, Legion, Chromebook, smartphones Motorola). Pour participer, il vous suffit de vous inscrire en saisissant, en quelques étapes simples, quelques informations personnelles et, le cas échéant, des informations sur votre produit. Cliquez ici pour commencer!

• Quels sont les avantages de we2?

Inscrivez-vous à we2 et accédez à un monde d'offres dédiées, d'initiatives conçues pour vous et de contenus basés sur vos produits et vos centres intérêts. Les avantages peuvent changer au fil du temps. Pour les consulter, inscrivez-vous en cliquant sur ce lien ou, si vous êtes déjà inscrit, sur la rubrique "Avantages" de la page d'accueil.

• Je n'ai pas encore de compte we2. Comment puis-je en créer un?

La création d'un compte se fait en quelques étapes simples : nous vous demanderons quelques informations d'enregistrement et quelques informations sur votre produit, si vous en avez un. En acceptant des communications personnalisées, vous nous permettez de vous envoyer du contenu dédié et des offres exclusives! Pour commencer, cliquez ici et, si vous avez des doutes, demandez à notre assistante virtuel!

•  J'ai déjà un compte we2. Comment puis-je me connecter?

Depuis la page d'accueil, cliquez sur "Se connecter/S'abonne" en haut à droite, ou suivez ce lien. Saisissez ensuite votre adresse électronique et votre mot de passe, puis continuez. Nous vous conseillons d'enregistrer votre mot de passe sur votre ordinateur ou votre smartphone, afin d'être toujours connecté.

• Pourquoi dois-je indiquer ma date de naissance?

L'adhésion à we2 est réservée aux clients âgés de plus de 16 ans. Veuillez noter que vos données sont traitées selon des méthodes et à des fins que vous pouvez vérifier à tout moment en lisant notre politique de confidentialité.

• L'email que je souhaite utiliser semble enregistré. Que dois-je faire?

Cliquez sur «Se connecter/S'abonne» et ensuite sur «Vous avez oublié votre mot de passe?». Suivez ensuite les instructions figurant dans l'e-mail. La notification de réinitialisation du mot de passe peut vous parvenir après quelques minutes, pensez donc à vérifier vos e-mails indésirables et vos spams. Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe, veuillez contacter notre assistante virtuel.

• Pourquoi dois-je enregistrer mon produit?

 Si vous n'êtes pas encore enregistré, cliquez ici, Si vous avez déjà un compte et que vous devez enregistrer votre produit, connectez-vous et cliquez, à partir de la page d'accueil, sur «Enregistrez votre produit» dans le coin en haut à droite.

• Comment fonctionne l'enregistrement d'un produit?
  

Pour enregistrer votre produit et accéder aux avantages qui lui sont réservés, vous devez sélectionner la catégorie, la marque et le modèle de votre produit. Vous devez ensuite saisir le numéro de série du produit et confirmer. Vous pourrez ensuite indiquer le but principal de l'utilisation et vos habitudes en matière de mobilité. Ces informations nous aideront à personnaliser au maximum votre expérience.

• Puis-je enregistrer plus d'un produit?

Vous pouvez associer plusieurs produits à votre compte. Après vous être connecté, cliquez sur «Enregistrer votre produit» sur la page d'accueil et remplissez les champs nécessaires.

• Où puis-je trouver le numéro de série de mon produit?

Le numéro de série se trouve généralement sur l'étiquette imprimée sur le côté ou à l'arrière du produit, après SN, S/N ou Serial Number (numéro de série). Si vous avez un produit Lenovo, vous pouvez consulter ce lien; si vous vous enregistrez pour un produit Motorola, vous trouverez toutes les instructions ici.

• Le numéro de série que j'ai saisi est incorrect ou déjà enregistré. Que dois-je faire?

Assurez-vous que tous les chiffres sont correctement orthographiés, sans espace. Vérifiez dans votre espace personnel si le produit que vous saisissez s'y trouve déjà : accédez à votre profil dans la partie supérieure droite de la page d'accueil et faites défiler vers le bas jusqu'à Produits et services". Vous pouvez également faire appel à notre assistant virtuel.

• La catégorie/marque/modèle de mon produit ne figure pas dans la liste des produits disponibles. Pourquoi?

Le programme we2 est destiné aux clients qui ont acheté ou sont intéressés par un produit Lenovo ou Motorola (Yoga, Ideapad, Legion, Chromebook, smartphone Motorola). Si vous avez un autre produit, ouvrez un ticket via notre assistant virtuel.

• J'ai effectué l'inscription mais je n'ai pas encore reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire?

L'e-mail de confirmation peut arriver après quelques minutes. Veillez à vérifier les e-mails indésirables et les spams. En cas de non-réception, veuillez contacter notre assistante virtuel.

• Puis-je modifier mon consentement à la protection de la vie privée à tout moment?

En entrant dans votre espace personnel, vous pouvez faire défiler votre profil jusqu'aux sections "Consentement à la protection de la vie privée" et "Paramètres des cookies", où vous pouvez consulter et modifier vos choix à tout moment.

Veuillez noter qu'en révoquant votre consentement aux activités de marketing et de profilage, vous ne resterez plus au courant de l'actualité de we2 et ne recevrez plus les communications les plus importantes pour vous."

• Comment puis-je demander des informations sur mes données, leur copie ou leur suppression?

Si vous avez des questions ou des demandes concernant la protection de la vie privée, vous pouvez nous contacter en écrivant à: privacy@we2lenovo.com

• Comment puis-je activer mes avantages ? Quand dois-je le faire?

Les avantages du programme we2 peuvent évoluer dans le temps. Chacun d'entre eux a une durée de validité spécifique ; ils sont également différenciés par type de produit, et leur activation peut être soumise à une vérification au moment de la demande. Pour les consulter, inscrivez-vous en cliquant sur ce lien ou, si vous êtes déjà inscrit, sur la rubrique Avantages" de la page d'accueil. 

• Comment puis-je savoir si mon inscription a réussi?

Après avoir saisi vos informations personnelles et lu la politique de confidentialité, vous recevrez un courriel de confirmation d'inscription : suivez alors les instructions pour saisir votre mot de passe et vous connecter.

• J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer?

Cliquez sur «Connexion/Inscription» puis sur «Mot de passe oublié». Suivez ensuite les instructions figurant dans l'e-mail. L'avis de réinitialisation du mot de passe peut vous parvenir après quelques minutes. N'oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables et vos spams.